Wenn es gerade nicht weitergeht

Softlab Casino Kontakt: Antwort in wenigen Minuten

Erreichen Sie unseren Support per Chat, E-Mail oder Telefon, denn Hilfe ist rund um die Uhr verfügbar, auch spätabends und am Wochenende.

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MGA-Lizenz MGA/B2C/777/2011 — lückenlos seit 2011

128-Bit-SSL-Verschlüsselung auf jeder Verbindung

Unabhängig geprüft von Gaming Laboratories International

Ihr Willkommensangebot bei Softlab Casino

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Ihr Anliegen drängt

Wählen Sie den Weg, der zu Ihrem Anliegen passt

Niemand muss lange rätseln, welcher Weg der schnellste ist und wo geholfen wird.

Ihre Frage brennt

Bei dringenden Fragen zu Einzahlung oder Sperre ist der Live-Chat auf der Seite die schnellste Wahl – in der Regel antwortet jemand innerhalb von zwei Minuten, zu jeder Tageszeit.

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Schreiben Sie uns

Passt ein Anliegen nicht in ein kurzes Gespräch, schreiben Sie an [email protected]: Antworten treffen meist innerhalb von acht Stunden ein, mit allen Details in schriftlicher Form.

E-Mail schreiben

Telefonischer Kontakt

Bei heiklen Fällen, etwa einer hängenden Auszahlung, rufen Sie +49 30 4769 5098 an; die Leitung ist in der Zeitzone CET besetzt und eine Antwort kommt üblicherweise in zwei Minuten.

Anrufen

Vier Daten zur Hand

Wie erreiche ich den Support aus Deutschland?

Wer aus Deutschland spielt, bleibt hier unter sich: deutsches Telefon, deutsche Sprache und eine klare Aufsicht.

Angabe

Wert

Telefonnummer

+49 30 4769 5098

Zeitzone

CET

Sprachen

Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch

Aufsichtsbehörde

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/777/2011

Spielerschutz

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem

E-Mail

[email protected]

Drei Schritte zur Beschwerde

Vom ersten Ärger bis zur Aufsicht

Registrierung starten

Softlab Casino mit allen Daten

Schildern Sie den Fall gesammelt an [email protected], mit Datum, Betrag und der bisherigen Antwort. So liegt alles in einem Vorgang, statt in mehreren Chats zu verschwinden.

Softlab Casino bestätigt schriftlich

Aus der Beschwerde entsteht ein Vorgang mit Rückmeldung per E-Mail. Fehlt eine brauchbare Antwort, fragen Sie gezielt nach einer nachvollziehbaren Begründung.

Wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority

Bleibt der Fall auch nach dieser Klärung offen, wenden Sie sich an die Aufsicht Malta Gaming Authority. Dort reichen Sie den bisherigen Schriftverkehr ein und schildern die Sache kurz.

Softlab Casino Postfächer

Schneller ankommen: die richtige Adresse

Nach diesem Überblick landet Ihre Nachricht direkt bei der Abteilung, die sie bearbeiten kann.

Abteilung

E-Mail

Allgemeiner Support

[email protected]

Verifizierung und Ausweisdokumente

[email protected]

Einzahlungen und Auszahlungen

[email protected]

Beschwerden

[email protected]

Datenschutz und Datenauskunft

[email protected]

Geschäftliches und Partner

[email protected]

Antwort ohne Raten

Sie brauchen jetzt eine Antwort

Hier sehen Sie, wann welcher Weg wie schnell zurückmeldet, gemessen in der Zeitzone CET.

Kanal

Antwortzeit

Live-Chat erreichbar

Rund um die Uhr verfügbar

Erste Antwort im Chat

rund zwei Minuten

E-Mail-Adresse

[email protected]

Antwort per E-Mail

rund acht Stunden

Telefon aus Deutschland

+49 30 4769 5098

Wartezeit am Telefon

rund zwei Minuten

Zeitzone aller Angaben

CET

Sie schreiben gleich

Sie sparen sich die Rückfragen

Checkliste vor dem Kontakt

Legen Sie diese Angaben bereit, dann läuft die Klärung in einer Runde statt in vieren.; Ihre E-Mail-Adresse für die Anmeldung; Betroffene Einzahlung mit Datum und Höhe; Screenshot der Fehlermeldung; Die zuletzt erhaltene Antwort als Verweis; Kurze Beschreibung in einem Satz

Schnell nachgelesen

Kurze Antworten zu typischen Anliegen

Kann ich mit der Verifizierung vor der ersten Auszahlung fertig sein?

Eine Verifizierung durchläuft in der Regel zweiundsechzig Stunden, also gut zweieinhalb Tage. Fehlt ein Nachweis oder ist das Foto unscharf, verlängert sich die Frist. Reichen Sie Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis vollständig ein, dann geht es am schnellsten.

Wo beschwere ich mich, wenn mich eine Antwort nicht überzeugt?

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, fordern Sie beim Support eine Prüfung durch die nächste Stelle an. Helfen auch Gespräche im Chat und per E-Mail nicht weiter, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht. Schildern Sie dort Ihr Anliegen mit Lizenznummer MGA/B2C/777/2011.

Brauche ich die Lizenznummer für eine Beschwerde?

Für ein Konto bei Softlab Casino benötigen Sie keinen Lizenznachweis. Betreiber ist die Softlab Casino Ltd. mit Firmennummer C-57920 (Malta) und Sitz in der Tower Road, St Julian's. Die Aufsicht führt die Malta Gaming Authority unter der Lizenz MGA/B2C/777/2011, gültig seit 2011.

Was passiert, wenn ich mein Konto endgültig schließen lasse?

Wird das Konto geschlossen, prüfen Sie zuerst ein offenes Guthaben. Eine Auszahlung ist ab zwölf Euro möglich, danach bleiben keine Einsätze mehr übrig. Für einen dauerhaften Schluss empfehlen wir zusätzlich den Selbstausschluss, damit ein neues Konto gar nicht erst zustande kommt.

Kann ich eine Kopie meiner gespeicherten Daten verlangen?

Auskunft und Löschung Ihrer Daten fordern Sie bei [email protected] an. Wir bestätigen den Eingang und nennen Ihnen die Frist, in der wir antworten. Gesperrte Aufzeichnungen bleiben nur so lange bestehen, wie gesetzliche Pflichten der Aufsicht es verlangen.

Wo melde ich mich, wenn ich lieber auf Deutsch spreche?

Beraten wird auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Nennen Sie beim ersten Satz Ihre Wunschsprache, dann wechselt das Team sofort dorthin. Wer aus Deutschland anruft, landet meist direkt bei einer deutschsprachigen Kollegin oder einem Kollegen.

Was passiert, wenn ich beim Kontakt mein Passwort nicht parat habe?

Zur Zuordnung reichen Name, Geburtsdatum und die E-Mail-Adresse des Kontos. Ein Passwort wird nie abgefragt, auch nicht am Telefon. Liegt eine Verifizierung an, genügt zusätzlich der Hinweis auf das eingereichte Dokument, damit die Kollegen die Akte öffnen können.

Sechs Angaben zum Betreiber

Betreiber und Lizenz in Malta

Die Sorge, im Zweifel niemanden greifen zu können, löst dieser Blick in die Firmendaten.

Angabe

Wert

Firma

Softlab Casino Ltd.

Firmennummer

C-57920 (Malta)

Anschrift

Tower Road, St Julian's

Aufsicht

Malta Gaming Authority

Lizenznummer

MGA/B2C/777/2011

Support-E-Mail

[email protected]

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Am schnellsten geht es im Live-Chat, wo meist nach zwei Minuten jemand für Sie da ist.

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