Mitten im Prüfverfahren

Erst ungeprüft, dann auszahlungsbereit: die KYC-Prüfung im Softlab Casino

Jedes lizenzierte Casino muss die Identität prüfen, hier dauert die Freigabe nach vollständigen Unterlagen in der Regel 62 Stunden.

Verifizierung starten

18+

Sechs Angaben zur Prüfung

Was die Prüfung für Sie festhält

Diese sechs Zeilen beantworten die häufigsten Fragen zur Identitätsprüfung, bevor Sie Unterlagen einreichen.

Prüfende Stelle

Softlab Casino Ltd.

Lizenz

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/777/2011

Prüfdauer

62 Stunden

Pflicht ab

vor der ersten Auszahlung

Fragen an

[email protected]

Mindestalter

18+

Beim ersten Versuch bestehen

So sparen Sie sich die zweite Runde

Der Reiter im eingeloggten Bereich

Im eingeloggten Bereich finden Sie den Reiter für die Verifizierung. Öffnen Sie ihn, sobald die Aufforderung erscheint, und lesen Sie vorab, welche Nachweise dort verlangt werden.

Warum ist die Ecke abgeschnitten?

Fotografieren Sie Personalausweis oder Reisepass bei Tageslicht auf einer dunklen Fläche. Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und keine Spiegelung den Text verdeckt.

Vom vollen Kontoauszug zum kurzen Beleg

Für den Zahlungsmittelnachweis genügt ein Auszug, der Ihren Namen und die verwendete Zahlungsart zeigt. Schwärzen Sie fremde Buchungen, bevor das Bild in die Prüfung geht.

Rückmeldung per E-Mail

Nach dem Absenden prüft das Team die Dateien, im Regelfall ist das nach 62 Stunden abgeschlossen. Fehlt etwas, kommt eine Rückmeldung per E-Mail an Ihre hinterlegte Adresse.

Unterlagen und Zweck

Welche Nachweise das Team von Ihnen benötigt

Softlab Casino Ltd. prüft nur, was die maltesische Lizenz verlangt, und nennt den Zweck jedes Dokuments offen.

Dokument

Belegt

Muss zeigen

Personalausweis oder Reisepass

Ihre Identität und Ihr Alter

Vollständiges Lichtbild, gültig, alle Ecken sichtbar

Adressnachweis

Ihren Wohnsitz

Name, Adresse, Ausstellungsdatum, maximal drei Monate alt

Zahlungsmittelnachweis

Herkunft der Einzahlungen

Ihr Name, Zahlungsart, erkennbare Buchung

Selfie mit Ausweis

Übereinstimmung von Person und Dokument

Gesicht und Ausweis scharf, nichts verdeckt

Klare Prüfanlässe, keine Überraschung

Wann fragt das Casino nach Ihren Unterlagen?

Die häufigste Sorge: Die Prüfung kommt erst, wenn das Geld schon unterwegs ist.

Erst nach dem Antrag, dann geprüft

Beim ersten Auszahlungswunsch stoppt der Vorgang automatisch, weil die Lizenz eine geprüfte Identität vor jeder Auszahlung verlangt. Verlangt werden Lichtbild und Adressnachweis.

Anhebung des Einzahlungslimits

Erhöhen Sie Ihr Einzahlungslimit, prüft das Team, ob die höheren Beträge zu Ihrer Person und Ihrem Einkommen passen. Dazu kommt meist ein Nachweis über die Herkunft der Mittel.

Gehört die neue Methode Ihnen?

Wechseln Sie zu einer neuen Zahlungsmethode, muss deren Inhaberschaft zu Ihrem Konto passen. Erwartet wird ein Nachweis, dass das verwendete Mittel tatsächlich auf Ihren Namen läuft.

Ein Betrag außerhalb Ihres Rahmens

Fällt ein Betrag deutlich aus Ihrem bisherigen Muster, hakt das Team nach. Angefragt werden dann Belege, die den Betrag nachvollziehbar machen, etwa ein Kontoauszug oder eine Gehaltsabrechnung.

Mitten im Prüfverfahren

Routineprüfung gegen Geldwäsche

Sobald die Malta Gaming Authority mit der Lizenz MGA/B2C/777/2011 Sorgfaltspflichten zur Geldwäschebekämpfung vorgibt, fragt Softlab Casino bei Bedarf nach der Herkunft Ihrer Mittel. Das ist ein Routinevorgang und keine Anschuldigung gegen Sie.

Papiere, die Geldwege sichtbar machen

Bei der Prüfung kann das Team diese Unterlagen anfordern:

Kopie des Personalausweises
Kopie des Reisepasses
Adressnachweis Ihrer Wohnung
Zahlungsmittelnachweis Ihres Kontos
Selfie mit dem Ausweis

Wenn eine Kopie zurückkommt

Vier Rückläufer und ihre Korrektur

Nach dieser Übersicht erkennen Sie den Grund einer Rückmeldung und beheben ihn gezielt.

Ihr Bildschirmfoto wird abgelehnt

Ein Bildschirmfoto lässt Ränder, Lichtreflexe und Sicherheitsmerkmale des Originals verschwinden. Prüfende Stellen erkennen die Echtheit daran nicht.

Gleiche Schreibweise herstellen

Weicht der Name auf dem Ausweis von dem im Konto ab, gilt der Nachweis als nicht zuordenbar. Schon ein fehlender Zweitname löst den Rückläufer aus.

Auf das Ablaufdatum achten

Ist das Lichtbild abgelaufen, belegt es keine gültige Identität mehr. Prüfende Stellen dürfen es deshalb nicht annehmen, auch wenn das Foto klar ist.

Ihr Adressbeleg ist zu alt

Adressnachweise verlieren nach einiger Zeit ihre Aussagekraft, weil ein Umzug jederzeit möglich ist. Ein älterer Beleg wird daher erneut angefragt.

Während der Prüfung

Was wollen Spieler vor dem Hochladen wissen?

Reicht ein Foto vom Ausweis mit dem Smartphone aus?

Ja, ein Foto vom Smartphone wird akzeptiert, wenn die Datei scharf und vollständig ist. Achten Sie darauf, dass alle Ränder und die Rückseite mit im Bild sind. Reicht die Qualität nicht, fordert die Prüfung eine neue Aufnahme an.

Warum ist der Quellenachweis Pflicht und keine Ausnahme?

Der Quellenachweis ist eine reguläre Auflage der Lizenz zur Bekämpfung von Geldwäsche und trifft jedes geprüfte Konto. Er sagt nichts über einen Verdacht gegen Sie aus. Nachweise wie Gehaltsabrechnung oder Kontoauszug zeigen lediglich, dass die Mittel aus legalen Quellen stammen.

Wie viele Stunden dauert die Prüfung meiner Unterlagen?

Die Prüfung ist auf 62 Stunden angelegt, gerechnet ab dem vollständigen Eingang aller Unterlagen. Fehlt ein Nachweis, beginnt die Frist erst mit der Ergänzung. Wer alle Dokumente in einer Sendung einreicht, bleibt im genannten Rahmen.

Ab wann verlangt das Casino die Prüfung meiner Identität?

Spätestens vor der ersten Auszahlung muss die Identität geprüft sein, das schreibt die Lizenz vor. Softlab Casino kann die Unterlagen jedoch bereits zur Registrierung oder bei der ersten Einzahlung anfordern. Rechnen Sie also früh damit, statt kurz vor der Auszahlung.

Welche Aufsicht steht hinter der Identitätsprüfung?

Hinter der Prüfung steht die Malta Gaming Authority, die dem Haus die Lizenz MGA/B2C/777/2011 erteilt hat. Die Aufsicht verlangt Identitäts- und Quellenprüfungen, bevor Guthaben ausgezahlt werden. Betreiber ist die Softlab Casino Ltd. mit Sitz in Tower Road, St Julian's.

Warum wurde mein Scan beanstandet und was hilft jetzt?

Meist liegt es an Unschärfe, abgeschnittenen Rändern oder fehlenden Seiten. Fordern Sie über [email protected] die genaue Beanstandung an und reichen Sie nur die betroffene Datei neu ein. Eine kurze Erklärung im selben Schreiben verkürzt den zweiten Durchlauf.

Ohne Wartezeit auszahlen

Vorher Belege, nachher Auszahlung ohne Umweg

Ein verifiziertes Konto bringt Auszahlungen ohne Nachfragen auf den Weg, meist innerhalb von Minuten nach der Freigabe.

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